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Expédition & retours Expédition & retours

Conditions d'expédition & retour de vozacha mises à jour le 17/07/2009

A) Article 3 : La livraison par vozacha

3.1 Modalités

La livraison ne sera effectuée qu’une fois la commande validée et le paiement effectué dans son intégralité et à l’adresse indiquée par le client. Les centres de paiement bancaire éventuellement concernés auront donc donné au préalable leur accord de paiement. En cas de refus opposé par lesdits centres, la commande sera automatiquement annulée.

3.2 Délais de livraison

Expédition sous 48 heures du lundi au vendredi les jours ouvrés dès paiement intégral de la commande (sauf jours fériés, contrainte exceptionnelle ou force majeure), le délai de livraison ne pourra excéder 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Ces délais sont ainsi établis car fonction du travail de La Poste et ne constituent pas des délais de rigueur. L’entreprise vozacha ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stock. Concernant La Poste, en cas d’absence du client sur le lieu de livraison lors de la présentation du facteur, l’acheteur a la possibilité de récupérer les produits commandés au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison. En cas de rupture de stock le délai de livraison ne courra qu’à compter du réapprovisionnement de nos stocks.

3.3 Retard de livraison

Les dates de livraison portées sur nos documents ne sont données qu’à titre indicatif et n’ouvrent pas droit, quelles que soient les raisons d’un retard éventuel, à une annulation de commande ou à quelque indemnité que ce soit et quelque soit le préjudice invoqué.
- Retard livraison par La Poste : le client est invité à aller au bureau de poste le plus proche afin de s’assurer que le colis n’est pas en instance. Le cas échant le client peut nous contacter par mail vozacha@dbmail.com. Nous contacterons La Poste qui procédera à une enquête. Une enquête auprès de la Poste peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au domicile de l’acheteur ou du destinataire désigné dans le bon de commande.
- Retard livraison par un autre transporteur : dans les cinq à dix jours ouvrés suivant la date d’expédition mentionnée, nous vous invitons à signaler ce retard en nous contactant par mail vozacha@dbmail.com Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné. Si la marchandise est retrouvée, elle sera acheminée une nouvelle fois dans les plus brefs délais à l’adresse prévue.
Toute réclamation quant au transport devra impérativement être formulée dans les 10 jours ouvrés à compter de la date d'expédition figurant sur votre commande. Passé ce délais, aucune réclamation ni action ne sera recevable.
En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, blocages, impossibilités fonctionnelles internes…) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, l’entreprise vozacha est dégagée de toute responsabilité. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client est à jour de toutes ses obligations envers la société vozacha. Le délai de livraison ne commence à courir que lorsque : la commande a été payée intégralement par le client et que tous les documents nécessaires ont été fournis (pièces et justificatifs d’identité) à la société vozacha.

3.4 Réception de la commande

Le client doit vérifier immédiatement lors de la réception, le bon état des colis et leur contenu, en cas de dégât ou de produit manquant, il précisera ses réserves détaillées sur le bon de livraison et les confirmera. Si vous recevez un colis détérioré, refusez le faute de quoi nous le reprendrons pas.
En cas d’absence du client qui confierait la réception du colis à un tiers : le tiers recevra le colis au nom et pour le compte du client absent. Ce dernier rappellera au tiers, d’effectuer les vérifications et les précautions à réception du colis. Le tiers est responsable pour le compte du client absent.
En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits en l’état. Dès lors aucune réclamation quant aux dommages subis pendant le transport et quant au contenu du colis ne sera recevable. Nous rappelons à cet égard que La Poste est un transporteur comme les autres et que vous devez vérifier la marchandise à la livraison.

B) Mode et délais de livraison de nos partenaires marchands:
La livraison est effectuée par le transporteur de notre partenaire marchand à l'adresse indiquée par le client au moment de sa commande ou par un avis de mise à disposition en l'absence du client. Les délais de livraison sont communiqués à la confirmation de la commande. En cas de rupture de stock, les délais de livraison sont communiqués à la confirmation de la commande. Le partenaire marchand se réserve le droit d'annuler la commande s'il n'est pas en mesure d'honorer celle-ci et en informe le client sans ouvrir droit à dédommagement.

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif.

Transport et Réclamation:
Les marchandises voyagent aux risques et périls de l'acheteur auquel il appartient de vérifier le bon état du colis au moment de la livraison et de formuler les réserves, le cas échéant, au partenaire marchand par lettre recommandée ou acte extrajudiciaire dans les trois jours suivant la réception du produit. Ce contrôle doit porter sur les références, les quantités, la qualité des marchandises ainsi que la conformité à la commande. Aucune réclamation ne sera prise en compte par vozacha.com.

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